O presidente do CSP-MG, João Paulo Moreira de Mello, foi entrevistado na edição de março da Revista Apólice. A reportagem, intitulada “O cliente já está preparado para comprar online?”, tem início na página 32 da publicação.
A matéria trata do novo comportamento dos clientes que atualmente prezam pela comodidade, sem perder a qualidade do atendimento pessoal.
Para Mello, “há a possibilidade de alcançar diversos potenciais clientes de forma quase instantânea com fechamento de vários contratos simultaneamente”.
Ele ressalta, no entanto, que a figura humana, principalmente do corretor de seguros, continua fundamental no processo de uma venda consultiva. “Ainda não há um atendimento totalmente online. Em algumas corretoras e seguradoras, ele acontece de forma híbrida com início digital e finalização humanizada”.
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Por Déborah Gurgel – Assessora de Imprensa
